工程機械的互聯網革命來了

電商、粉絲經濟、物聯網、大數據，云開始成了吸引工程機械行業大佬們眼球的魔法石，工程機械的互聯網模式究竟在哪里?

　　2014年的工程機械行業依然是哀鴻遍野，各大廠商之間一直拼爭的品牌文化、企業規模、市場占有率、精益制造、優勢產能等各種市場優勢似乎一夜之間蕩然無存，傳統的4P、4C和PDCA等工作法則也仿佛失去了神效，面對疲軟的市場，號稱“裝備制造業嬌子”的工程機械行業陷入了彷徨。與此同時，中國的互聯網經濟卻方興未艾——阿里巴巴和京東商城接連上市，小米手機大行其道，無論其營業額的暴增還是天價的市值，都讓工程機械行業人士大跌眼鏡，世道變了。

電商、粉絲經濟、物聯網、大數據，云開始成了吸引工程機械行業大佬們眼球的魔法石，工程機械的互聯網模式究竟在哪里?

　　2014年的工程機械行業依然是哀鴻遍野，各大廠商之間一直拼爭的品牌文化、企業規模、市場占有率、精益制造、優勢產能等各種市場優勢似乎一夜之間蕩然無存，傳統的4P、4C和PDCA等工作法則也仿佛失去了神效，面對疲軟的市場，號稱“裝備制造業嬌子”的工程機械行業陷入了彷徨。與此同時，中國的互聯網經濟卻方興未艾——阿里巴巴和京東商城接連上市，小米手機大行其道，無論其營業額的暴增還是天價的市值，都讓工程機械行業人士大跌眼鏡，世道變了。

說到用戶口碑，互聯網營銷體現在產品購買和使用體驗上的突破。傳統企業通常的營銷模式是企業和銷售人員極盡各種營銷手段誘使客戶簽單，將設備銷售出去，除非是再次購買設備，無論銷售和客戶人員都不希望客戶找來，因為一旦客戶的電話來了，就肯定是設備有問題，要維修、退貨，一堆的麻煩隨之而來。而互聯網企業給到的服務遠多于產品本身，除了產品和價格讓你滿意之外，互聯網企業更希望客戶給他們的服務予以好評。如在網上訂購一件商品，馬上電話就來了，“親，你好!非常感謝您訂購了我們的產品，我們已為您寄出，同時，我們還附贈了***等禮品。”好話一堆，然后還說：“親，請一定要給我們五星好評，我們還將返現5元現金給您”。貨沒有到，客服的電話已追過來，“親，您的貨物有點耽擱，非常抱歉，我們已在催快遞了。”原本冷冰冰的生意被熱情的服務拉近，親切感油然而生。很明顯，客戶和廠家之間的關系已經完全顛倒過來，從傳統的B2C換成了C2B，市場從以商家為中心過渡到以消費者為中心，客戶真正主導了消費的過程。

　　如何營造粉絲圈子，如何傳播企業文化，如何與粉絲互動，打造產品和服務的口碑?在這一點上，小米可算是非常成功的，小米已經擁有了大批的“米粉”，因此也導致了小米的迅速崛起和成功。筆者曾參加過小米4手機的新聞發布會，整個發布會極具儀式感，所有米粉在現場被統一服裝，穿著“為發燒而生”的小米T恤，領到一塊打滿了洞的奧氏體304不銹鋼鋼板，看一場主題為“一塊鋼板的藝術之旅”的小米4手機發布會。小米CEO雷軍甫一亮相，便自嘲道，這個發布會本來是請郭德綱來講的，但是我的同事告訴我，還是我來講比較好。企業的領導人是如此的自信幽默，平易近人，真實可信，揭示了小米品牌的自信和魅力。米粉們要的不僅是極致的產品，米粉們更樂于見到的是一家企業孜孜不倦，追求極致品質的專注精神。平心而論，雷軍是凡人，小米手機也不是最牛逼的科技產品，但是小米對于用戶使用過程中的每一個問題的快速反饋，讓客戶感到被重視，受尊敬;小米每周更新的MIUI系統，不斷追求卓越和良好的用戶口碑讓所有人為之折服。回到工程機械行業，廠家要做的是要放低姿態，重新審視與客戶的關系，開始學會重視客戶，發現和了解客戶真實的需求，要做是不再僅僅是把客戶變成用戶，更重要是的把客戶變成忠實的擁躉和粉絲，通過極致的產品，細心的服務培養用戶的忠誠度，品牌主要通過用戶的口碑來進行傳播。

　　未來商戰的主要武器

　　物聯網應用到工程機械將實現兩大功能，一是實現產品的智能化識別、定位、跟蹤、監控等功能，二是大數據分析

　　上述說的電子商務、用戶口碑、競合模式和粉絲經濟都是營銷手段，互聯網應用的更深層次，就是產品技術手段的發展和平臺型思維模式的誕生。如何應用好互聯網將成為工程機械企業未來商戰的一個主要武器。

　　工程機械發展到今天，最大的特征就是創新、信息化、智能化和全球化，信息技術在工程機械領域的快速應用，引發工程機械向智能、融合、節能方向發展，即從互聯網到物聯網的階段。

　　物聯網應用到工程機械可以實現兩大功能，其一就是實現工程機械智能化識別、定位、跟蹤、監控等功能，使廠家、代理商、客戶、操作手、服務人員可對設備進行全天候的遠程、動態管理。物聯網技術、GPS技術在工程機械上的使用，廠家將能實現設備的遠程檢測和診斷，監控設備的運行狀態;用戶則可隨時通過網絡查找和發布售后、配件等信息。工廠機械廠家收到需求后，第一時間通過網絡遠程指導客戶維修機器，快速排除故障;在不久的將來，物聯網可做到對設備的虛擬操作或無人駕駛，設備完全無需置身危險的工況，無需手動操作，安全連貫的操控，全天候作業，不受外界環境影響，進一步減輕勞動壓力，將人從枯燥、重復、危險的工況模式中解放出來。

　　其次更重要的是大數據分析，工程廠家可以通過設備的開工率判斷市場行情走勢，對自身的商務采購、生產制造提前規劃。當國家的有關部門在匯總行業各個廠家的相關用戶信息后，可以根據大數據分析的情況，有效地進行決策，匹配整條產業鏈的資源，規范行業發展。

說到用戶口碑，互聯網營銷體現在產品購買和使用體驗上的突破。傳統企業通常的營銷模式是企業和銷售人員極盡各種營銷手段誘使客戶簽單，將設備銷售出去，除非是再次購買設備，無論銷售和客戶人員都不希望客戶找來，因為一旦客戶的電話來了，就肯定是設備有問題，要維修、退貨，一堆的麻煩隨之而來。而互聯網企業給到的服務遠多于產品本身，除了產品和價格讓你滿意之外，互聯網企業更希望客戶給他們的服務予以好評。如在網上訂購一件商品，馬上電話就來了，“親，你好!非常感謝您訂購了我們的產品，我們已為您寄出，同時，我們還附贈了***等禮品。”好話一堆，然后還說：“親，請一定要給我們五星好評，我們還將返現5元現金給您”。貨沒有到，客服的電話已追過來，“親，您的貨物有點耽擱，非常抱歉，我們已在催快遞了。”原本冷冰冰的生意被熱情的服務拉近，親切感油然而生。很明顯，客戶和廠家之間的關系已經完全顛倒過來，從傳統的B2C換成了C2B，市場從以商家為中心過渡到以消費者為中心，客戶真正主導了消費的過程。

　　如何營造粉絲圈子，如何傳播企業文化，如何與粉絲互動，打造產品和服務的口碑?在這一點上，小米可算是非常成功的，小米已經擁有了大批的“米粉”，因此也導致了小米的迅速崛起和成功。筆者曾參加過小米4手機的新聞發布會，整個發布會極具儀式感，所有米粉在現場被統一服裝，穿著“為發燒而生”的小米T恤，領到一塊打滿了洞的奧氏體304不銹鋼鋼板，看一場主題為“一塊鋼板的藝術之旅”的小米4手機發布會。小米CEO雷軍甫一亮相，便自嘲道，這個發布會本來是請郭德綱來講的，但是我的同事告訴我，還是我來講比較好。企業的領導人是如此的自信幽默，平易近人，真實可信，揭示了小米品牌的自信和魅力。米粉們要的不僅是極致的產品，米粉們更樂于見到的是一家企業孜孜不倦，追求極致品質的專注精神。平心而論，雷軍是凡人，小米手機也不是最牛逼的科技產品，但是小米對于用戶使用過程中的每一個問題的快速反饋，讓客戶感到被重視，受尊敬;小米每周更新的MIUI系統，不斷追求卓越和良好的用戶口碑讓所有人為之折服。回到工程機械行業，廠家要做的是要放低姿態，重新審視與客戶的關系，開始學會重視客戶，發現和了解客戶真實的需求，要做是不再僅僅是把客戶變成用戶，更重要是的把客戶變成忠實的擁躉和粉絲，通過極致的產品，細心的服務培養用戶的忠誠度，品牌主要通過用戶的口碑來進行傳播。

　　未來商戰的主要武器

　　物聯網應用到工程機械將實現兩大功能，一是實現產品的智能化識別、定位、跟蹤、監控等功能，二是大數據分析

　　上述說的電子商務、用戶口碑、競合模式和粉絲經濟都是營銷手段，互聯網應用的更深層次，就是產品技術手段的發展和平臺型思維模式的誕生。如何應用好互聯網將成為工程機械企業未來商戰的一個主要武器。

　　工程機械發展到今天，最大的特征就是創新、信息化、智能化和全球化，信息技術在工程機械領域的快速應用，引發工程機械向智能、融合、節能方向發展，即從互聯網到物聯網的階段。

　　物聯網應用到工程機械可以實現兩大功能，其一就是實現工程機械智能化識別、定位、跟蹤、監控等功能，使廠家、代理商、客戶、操作手、服務人員可對設備進行全天候的遠程、動態管理。物聯網技術、GPS技術在工程機械上的使用，廠家將能實現設備的遠程檢測和診斷，監控設備的運行狀態;用戶則可隨時通過網絡查找和發布售后、配件等信息。工廠機械廠家收到需求后，第一時間通過網絡遠程指導客戶維修機器，快速排除故障;在不久的將來，物聯網可做到對設備的虛擬操作或無人駕駛，設備完全無需置身危險的工況，無需手動操作，安全連貫的操控，全天候作業，不受外界環境影響，進一步減輕勞動壓力，將人從枯燥、重復、危險的工況模式中解放出來。

　　其次更重要的是大數據分析，工程廠家可以通過設備的開工率判斷市場行情走勢，對自身的商務采購、生產制造提前規劃。當國家的有關部門在匯總行業各個廠家的相關用戶信息后，可以根據大數據分析的情況，有效地進行決策，匹配整條產業鏈的資源，規范行業發展。